Die Anzahl der Projekte, die jährlich vom Gesundheitswesen neu angestoßen werden, steigt kontinuierlich. Der Grund dafür ist, dass Unternehmen durch die Digitalisierung vielfältige Möglichkeiten haben, neue Technologien und Infrastrukturen einführen sowie bestehende Systeme zu standardisieren und zu integrieren. In der Folge ergeben sich gravierende Anpassungen der Aufbauorganisation, der Prozesse sowie der Rollen und Verantwortlichkeiten in den unterschiedlichen Unternehmensbereichen. Daher ist es absolut erfolgskritisch, diese Veränderungen mit bewährten Change Management Methoden zu begleiten.
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Die 5 größten Change-Herausforderungen für die Versicherungsbranche
1. Veränderungen müssen implementiert werden.
In der Vergangenheit gab es in der Versicherungsbranche zahlreiche Projekte, die einfach installiert wurden. Es gab ein Team, das die Aufgabe hatte, das Projekt nach Vorgaben des Managements plangemäß umzusetzen. Die anderen Mitarbeitenden wurden nicht eingebunden und vor vollendete Tatsachen gestellt. Im Gegensatz dazu braucht es heute für große, weitreichende Veränderungsprojekte das Engagement und die Überzeugung der Mitarbeitenden gepaart mit der Bereitschaft zur System- und Verhaltensänderung.
2. Veränderungen brauchen eine Change Story
Oft liegt die Versuchung nah, „einfach mal mit einem Projekt loszulegen“. Doch große Veränderungen brauchen eine starke Story, wenn das Projekt gestartet wird. Die Sponsoren, Projektmitglieder sowie weitere Stakeholder benötigen ein gemeinsames Verständnis der Veränderung von der „Reason Why“ bis zur „Great Opportunity“. Denn nur mit einer Change Story, die allen Key-Playern aus dem Herzen spricht, hat das Veränderungsprojekt einen gelungenen Start und eine gute Erfolgschance.
3. Veränderungen brauchen eine Guiding Coalition
Gerade Projekte im Gesundheitswesen, die weitreichende Neuerungen und Chancen mit sich bringen, bergen auch erhebliche Risiken. Das führt typischerweise dazu, dass einige Sponsoren ihr formales Commitment erteilen, dem Projekt aber vorerst abwartend gegenübersteht. Und genau das bremst die Veränderung aus. Deshalb brauchen große Gesundheitswesen-Change-Projekte eine Guiding Coalition, die viel mehr ist als nur ein Bord von Geldgebern. Die Guiding Coalition ist eine Einheit, die den Erfolg der Veränderung unbedingt will. Die Change Story ist ihr gemeinsames Fundament, um die Veränderungsziele zu erreichen und dabei Mitstreiter auf der ganzen Welt zu motivieren und Barrieren aus dem Weg zu räumen.
4. Frühzeitige Einbindung der betroffenen Mitarbeitenden
Wenn neue Technologien zu tiefgreifenden Anpassungen der Prozesse, Organisationstrukturen, Rollen und Verantwortlichkeiten führen, ist die Einbindung der Mitarbeitenden das A und O. Betroffene, die den Change aktiv mitgestalten, akzeptieren die Veränderung viel mehr. Denn die Einbindung stärkt das Gefühl der persönlichen Kontrolle über die Veränderung und ist eine gute Möglichkeit, Erfahrungen mit der Veränderung zu sammeln.
5. Frühzeitige Kommunikation
Über Projekte wurde in der Vergangenheit immer dann berichtet, wenn sie erfolgreich abgeschlossen wurden. Dann gab es eine Nachricht im Intranet oder einen Bericht im Newsletter. Das funktioniert in Change Projekten nicht. Denn das Interesse der betroffenen Mitarbeitenden ist groß: schließlich geht es um ihre Zukunft. Deshalb müssen parallel zur Projektinitiierung auch die Kommunikationsmaßnahmen starten. Zuerst gilt es, Gründe für die Veränderungen transparent zu machen. Die frühzeitige Kommunikation hilft den Betroffenen, sich mit den Veränderungen auseinander zu setzen und beugt Gerüchten und Fehlinformationen vor. Im weiteren Verlauf sorgen vielfältige Kommunikationsmaßnahmen dafür, dass frühe Erfolge geteilt werden und alle Beteiligten die „Great Opportunity“ im Blick behalten.
FAQs
Warum sollte ich mit CPC arbeiten?
Wir sind die führende Beratung für Change Management in Deutschland. Internationale Konzerne und große mittelständische Unternehmen begleiten wir seit mehr als 30 Jahren in unterschiedlichsten Veränderungsprojekten. Unsere Kund:innen lieben uns. Nach 2018/2019 und 2020/2021 sind wir auch 2022/2023 zum „Hidden Champion für Change Management und Umsetzung“ gewählt worden.
Ist das Change Management Consulting von CPC individuell auf unsere Versicherung zugeschnitten?
Individualität ist uns wichtig: Wir sind der Überzeugung, dass jedes Change Projekt einzigartig ist. Deshalb kombinieren wir gemeinsam mit unseren Kund:innen die passenden Change Bausteine individuell zusammen. Gleichzeitig verfügen wir als seriöse Change Beratung über ein solides, methodisches Backbone, das Qualität, Geschwindigkeit, Dokumentation und Diagnostik absichert. Nach über 30 Jahren Change Management ist unser methodischer Werkzeugkasten gut gefüllt. Und da wir von unseren Best Practices überzeugt sind, müssen wir sie für Ihr Projekt nicht neu erfinden. Das spart Zeit, Geld und Nerven.
Warum brauche ich jetzt Change Management, obwohl es früher auch „ohne“ ging?
Mit der Digitalisierung von Geschäftsmodellen und Prozessen stehen Veränderungen an, die mit der bisherigen Haltung, den Fähigkeiten und dem Wissen alleine nicht zu bewältigen sind. Change Management bedeutet, sich aus der Komfortzone zu begeben und Neues zu wagen.
Wie ist das Change Management von CPC mit meinem Projektmanagement verzahnt?
Unsere Change Management setzt ein starkes, fundiertes Projektmanagement voraus. Unser Change Management Prozess besteht aus fünf Prozessgruppen, die den Projektmanagement-Prozessen des PMBOK® entsprechen und dadurch ausgezeichnet miteinander harmonieren. Wir haben als Unternehmensberatung auch hervorragende Erfahrungen in Kombination mit der Projetmanagement-Methode PRINCE2® sowie agilen Methoden wie SCRUM gesammelt.
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