Adaptives Organisationsdesign
und Agile Coaching
Unternehmen stehen heute vor der Aufgabe, sich in einem dynamischen, komplexen Umfeld zu behaupten. Ein adaptives Organisationsdesign verspricht hier, Strukturen und Prozesse zu schaffen, die Anpassungsfähigkeit, Resilienz und Leistungsfähigkeit stärken. Doch die Realität sieht oft anders aus: Widersprüchliche Ziele und starre Regeln bremsen Unternehmen aus. Silos und Hierarchien verhindern schnelle Reaktionen auf Marktveränderungen, während fehlende Kundenorientierung Innovation und Wettbewerbsvorteile behindert. Ein nachhaltiges und agiles Organisationsdesign erfordert daher ein tiefes Verständnis für die zugrundeliegenden Probleme und klare, umsetzbare Lösungen. Denn nur durch ein Betriebssystem, das Systemdenken und Eigenverantwortung fördert, können Unternehmen langfristig ihre Lieferfähigkeit und Dynamik verbessern – und somit den Anforderungen einer sich wandelnden Welt gerecht werden.
Konfliktäre Bereichsziele
Langsame Reaktionszeiten
Starre Arbeitskultur
Unsere Lösungen für Sie
Weshalb und wofür ist eine Veränderung der Organisation notwendig? Mit einem starken Purpose und einer guten Strategie definieren wir die Basis für einen erfolgreichen Start.
Wir sind die Experten für CRM-Einführung, CRM-Optimierung und Vertriebsprozesse, damit Ihr Kundenmanagement effizienter und leistungsstärker wird.
Gemeinsam mit Experten und Change Agents definieren wir das strategische und operative Organisationsdesign. Beides bildet den Rahmen und die Grundlage für das Daily Business.
Fokus und Wirkung stellen wir durch kontinuierliches ‘inspect & adapt’ sicher und stärken Ihre Organisation mit dieser iterativen Transition und konsequenten Impulsen im Tagesgeschäft.
01 Thinking Design: Purpose, Vision, Strategie und Ziele
Die Transformation eines Unternehmens beginnt mit einem klaren Verständnis dafür, weshalb und wofür ein neues Organisationsdesign notwendig ist. Ein gut definierter Purpose bildet den Ausgangspunkt und schafft Orientierung für den gesamten Prozess. Gemeinsam mit ausgewählten Führungskräften erörtern und schärfen wir neben dem Purpose eine inspirierende Vision, die strategische Ausrichtung sowie klare Ziele und Meilensteine. So entsteht ein solides Fundament, das die organisatorische Transformation zielgerichtet und nachhaltig vorantreibt.
1. Purpose: Sinn und Zweck
2. Vision: Wo wollen wir hin?
Die Vision baut auf dem Purpose auf und formuliert ein inspirierendes Zukunftsbild der Organisation. Sie gibt die langfristige Richtung vor und schafft Orientierung für alle Beteiligten.
3. Strategie: Wie erreichen wir die Vision?
Welche Möglichkeiten gibt es, um die Vision zu verwirklichen? Welche Lücken gilt es zu schließen? Die Strategie beschreibt den Weg. Mit Hilfe des strategischen Dreiecks definieren wir den Schwerpunkt: Ist es Marktführerschaft, Kundennähe oder operative Exzellenz? Je nach Schwerpunkt ergeben sich ganz unterschiedliche Design-Prinzipien als Grundlage des zukünftigen Organisationsdesigns.
4. Ziele: Was sind die konkreten Meilensteine?
Das Strategische Dreieck determiniert unsere Design-Prinzipien
01
Kundennähe
- Service: Hervorragender Service schafft Vertrauen und langfristige Kundenbindung.
- Focus: Feedback-basierte Entscheidungen stellen sicher, dass die Kundenanforderungen kontinuierlich berücksichtigt werden.
- Intimacy: Eine starke Kundennähe bedeutet, die Bedürfnisse der Kunden so gut zu kennen, dass man sie oftmals besser versteht als sie selbst.
Design-Prinzip für Kundennähe: Strukturierung entlang der Kundenbedürfnisse.
Die Organisation ist so gestaltet, dass Struktur, Prozesse und Ressourcen direkt auf die spezifischen Bedürfnisse, Erwartungen und Herausforderungen der Kunden ausgerichtet sind. Beispiel: Dezentrale, kundennah arbeitende Teams, die autonom und schnell entscheiden.
02
Produkt-/Marktführerschaft
- Cutting Edge Products: Innovative, zukunftsweisende Produkte sichern eine Vorreiterrolle im Markt.
- Speed & Innovation: Schnelligkeit, Innovationskraft und eine kurze Time-to-Market sind entscheidend für den Erfolg.
- Idea Generation: Kontinuierliche Ideenentwicklung und neue Lösungen treiben den Fortschritt und heben das Unternehmen von der Konkurrenz ab.
Design-Prinzip für Produktfüherschaft: Innovation als Kern der Wertschöpfung.
Die Organisation ist so gestaltet, dass Innovation und Exzellenz in der Produktentwicklung systematisch geförtdert werden. Interdisziplinäre Expertenteams mit Fokus auf die neuesten Technologien und das Vorantreiben von Innovationen.
03
Operative Exzellenz
- Efficiency: Die Dinge richtig tun – Prozesse standardisieren, optimieren und Verschwendung vermeiden.
- Effectiveness: Die richtigen Dinge tun – klare Priorisierung und zielgerichtete Ergebnisse.
- Excellence: Höchste Qualität als Wertversprechen für den Kunden und gleichzeitige Kostenführerschaft durch optimierte Prozesse.
Design Prinzipien für operative Exzellenz: Effizienz und Standardisierung als Fundament.
Die Organisation ist so gestaltet, dass Prozesse, Strukturen und Ressourcen optimal auf Effizienz, Skalierbarkeit und Qualität ausgerichtet sind. Beispiel: Hoch standardisierte Prozesse und Angebote, die bewusst nicht jeden Sonderwunsch der Kunden erfüllen.
Gemeinsam mit Ihren Führungskräften legen wir den Purpose und die strategische Ausrichtung für das künftige Organisationsdesign fest.
Carina Throne
Senior Manager bei CPC
02 Analyzing Design mit dem Organizational Systems Model
Hierfür betrachten wir systematisch die folgenden sechs Dimensionen:
01
Vergleich der Stakeholder-Bedürfnisse und Ergebnisse
Ergebnis: Der systematischer Vergleich der Leistung von Organisationen mit den Erwartungen der Stakeholder hilft, den Fokus auf konkrete Bereiche und Themen zu lenken, bei denen Handlungsbedarf besteht.
02
Kulturelle
Diagnose
Ergebnis: Eine detaillierte kulturelle Diagnose schafft Klarheit darüber, welche Verhaltensmuster erwünscht sind und welche geändert werden müssen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
03
Analyse der
Organisationssysteme
Ergebnis: Die systemische Betrachtung verdeutlicht, warum bestimmte Ergebnisse zustande kommen und welche Systemelemente optimiert werden müssen.
04
Überprüfung der Strategie und Fähigkeiten
Die Strategie einer Organisation legt fest, welche Ziele erreicht werden sollen und wie diese erreicht werden. Gleichzeitig spielen die Fähigkeiten der Organisation – also die Kompetenzen und Ressourcen – eine entscheidende Rolle. Zentrale Fragen sind: Passt die Strategie zur aktuellen Markt- und Wettbewerbssituation? Sind die vorhandenen Fähigkeiten ausreichend, um die Strategie umzusetzen? Wo gibt es strategische Lücken oder übersehene Potenziale?
Ergebnis:
Eine realistische Strategie, unterstützt durch passende Fähigkeiten, ist der Grundstein für langfristigen Erfolg.
05
Identifikation zugrunde liegender Werte und Überzeugungen
Hinter den sichtbaren Strukturen und der Kultur liegen Werte und Überzeugungen, die das Verhalten und die Entscheidungen in der Organisation prägen. Warum sind Werte wichtig? Sie beeinflussen, wie Mitarbeiter und Führungskräfte miteinander und mit Kunden umgehen. Außerdem entscheiden sie, welche Systeme und Prozesse akzeptiert oder abgelehnt werden.
Ergebnis:
Eine Organisation, die beispielsweise Innovation als Kernwert sieht, wird andere Anreizsysteme haben als eine, die auf Stabilität und Effizienz ausgerichtet ist.
06
Abgleich der Strategie und Werte mit den Stakeholder-Bedürfnissen
Ergebnis: Ein klarer Abgleich zeigt, ob die Organisation in ihrer Gesamtheit auf die Erfüllung der Stakeholder-Bedürfnisse ausgerichtet ist oder ob Anpassungen nötig sind. Ziel ist es, eine kohärente Organisation zu schaffen, die sowohl intern stimmig als auch extern erfolgreich agiert.
Mit Hilfe des Organizational Systems Model analysieren wir Ihre Organisation ganzheitlich und schaffen die Basis für eine erfolgreiches Design
Milena Pein
Senior Consultant bei CPC
03 Doing Design - Organisation nach Wertströmen
Die Diagnose und das Design sind entscheidend, um hohe Leistung im Unternehmen zu schaffen und langfristig zu erhalten. Sie liefern nicht nur eine rationale Analyse für strukturelle Integrität, sondern fördern auch durch die Einbeziehung von Mitarbeitenden Engagement – und in vielen Fällen sogar Leidenschaft – bei einer kritischen Masse der Beteiligten. Es versteht sich von selbst, dass diese Prozesse iterativ sind. Leistungsverbesserung ist kein einmaliges Projekt, das man nach zehn Jahren erneut angeht. Deshalb verfolgen wir das Ziel eines adaptiven Organisationsdesigns.
Ein zentraler Bestandteil des Organisationsdesigns ist das Zusammenspiel zwischen der Customer Journey und dem zugehörigen Wertstrom. Ein Wertstrom ist ein durchgängiger Geschäftsprozess mit den Schritten, die ein Unternehmen unternimmt, um dem Kunden einen Mehrwert zu bieten. Dadurch schaffen Wertströme Transparenz über den Wertfluss in der gesamten Organisation.
Customer Journey Mapping visualisiert die Erfahrungen und Interaktionen mit Ihrem Unternehmen aus Sicht der Kunden über verschiedene Berührungspunkte hinwew. Das hilft, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden besser zu verstehen.
Die Wertstromanalyse hingegen konzentriert sich auf die internen Prozesse Ihres Unternehmens, um den Fluss von Materialien und Informationen zu optimieren und Verschwendung zu minimieren. Ziel ist es, die Effizienz zu steigern und den Wert für den Kunden zu maximieren.
Vorteile für Ihr Unternehmen
01
Kundenzentrierte Prozessverbesserungen
02
Reduktion von Verschwendungen
03
Förderung funktionsübergreifende Zusammenarbeit
Wir machen den Wertfluss transparent und sorgen für Qualität, Digitalisierung und Automatisierung entlang des gesamten Wertstroms.
Steffen Schweizer
Senior Manager bei CPC
04 Agile Coaching trifft auf Applying Design
Iterative Transition und nachhaltige Veränderung
Applying Design beginnt mit einer iterativen Transition: In kurzen Zyklen werden kleine Einheiten Ihrer Organisation befähigt, neue Arbeitsweisen anzuwenden und schrittweise ein nachhaltiges Design operativ zu institutionalisieren. Durch konsequentes Anwenden von „inspect & adapt“ sorgen wir dafür, dass Veränderungen nicht nur geplant, sondern auch wirksam umgesetzt werden.
Die Kombination von Empathie und Struktur
Unsere Arbeitsweise kombiniert die Vorteile von Coaching, Beratung und Training. Mit Methoden wie Design Thinking fördern wir eine tiefe Empathie für Ihre spezifischen Herausforderungen. Wir arbeiten eng mit Teams zusammen, um organisatorische Blockaden zu diagnostizieren und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln. Dabei nutzen wir Ideation, Prototyping und andere agile Werkzeuge, um flexible und zielgerichtete Ansätze zu schaffen.
Agilität als Erfolgsfaktor
Unser Ziel ist es, durch die Integration von Applying Design und Agile Coaching Ihre Organisation in die Lage zu versetzen, sowohl flexibel auf Veränderungen zu reagieren als auch langfristig erfolgreich zu agieren. Indem wir nutzerzentrierte Prozesse und agile Prinzipien zusammenbringen, gestalten wir nicht nur effektive Lösungen, sondern schaffen auch die Grundlage für eine nachhaltige Transformation.
01
Coach
- Unterstützt Teams und Organisationen dabei, agile Methoden und Prinzipien zu verstehen und anzuwenden.
- Arbeitet mit mehreren Teams zusammen, um Kollaborationsmethoden wie Scrum oder Kanban zu implementieren.
- Führt Einzelpersonen, Teams und Organisationen bei der Einführung agiler Praktiken durch Analyse, Befähigung und Unterstützung an.
- Fördert die Selbstfindung von Lösungen, anstatt Antworten vorzuschreiben.
- Fördert eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Agilität.
- Hilft Teams, Herausforderungen zu meistern, neue Arbeitsweisen einzuführen und bessere Arbeitsabläufe und Ergebnisse zu erzielen.
02
Berater
- Bringt Expertise und Erfahrung mit, um Prozesse und Strukturen zu analysieren.
- Bietet Empfehlungen zur Optimierung und Ausrichtung an agilen Prinzipien.
- Diagnostiziert organisatorische Herausforderungen und liefert spezifische Strategien oder Lösungen.
- Bietet eine externe Perspektive, um blinde Flecken und Chancen zu identifizieren.
- Treibt die agile Transformation voran, indem Hindernisse überwunden und die Prozessausrichtung sichergestellt werden.
03
Trainer
- Führt Schulungen und Workshops durch, um Teams und Einzelpersonen in agilen Methoden und Techniken zu schulen.
- Vermittelt das Wissen und die Fähigkeiten, die für die effektive Umsetzung agiler Praktiken erforderlich sind.
- Entwirft und führt agile Workshops und strukturierte Lernsitzungen durch.
- Entwickelt Lernmaterialien wie Präsentationen, Leitfäden und Übungen.
- Bildet die Teilnehmer in agilen Prinzipien, Werten und Praktiken aus.
- Fördert eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Agilität.
- Unterstützt die erfolgreiche Implementierung und Nachhaltigkeit agiler Methoden durch gezielte Schulungen.
Unsere Auszeichnungen
Wir sind stolz und sagen danke für diese Auszeichnungen:
- CPC ist vierfacher Nr. 1 Hidden Champion für Change Management
- brandeins/thema kürt uns Jahr für Jahr zu Deutschlands bester Unternehmensberatung für Change Management
- Seit vielen Jahren sind wir Focus Top Berater
- Wir sind mehrfacher Gewinner des HR Excellence Awards, u.a. gemeinsam mit unserem Kunden Deutsche Telekom
- Sieger des Europäischen Trainingspreises 2023 gemeinsam mit unserem Kunden Lufthansa Technik
- Wir sind Nr. 1 Great Place to Work in der Kategorie 51-250 Mitarbeitende sowie Kununu Top Company
Besprechen Sie Ihr Vorhaben mit uns!
Der erste Schritt ist ganz einfach – und keine Sorge: Wir verschicken weder öde Newsletter noch nervige Werbemails.
Stattdessen konzentrieren wir uns auf das Wesentliche: Ihren Veränderungswunsch und wie wir Ihr Business voranbringen.
Und so geht es weiter
Schritt 1
Rückruf oder Mail
Innerhalb von 24 Stunden setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, erfassen Ihre Anforderungen und koordinieren einen Termin mit einem unserer Experten.
Schritt 2
Kostenfreie Erstberatung
In einer Videokonferenz erläutern Sie Ihr Vorhaben und besprechen gemeinsam mit unserem Experten mögliche Lösungsszenarien.
Schritt 3
Sie bestimmen, wie es weitergeht
Angebot, Pitch oder Projektstart? Sie legen die nächsten Schritte fest.
Fragen und Antworten
Wir sind die führende Beratung für Change-Management und Adaptives Organisationsdesign in Deutschland. Internationale Konzerne und große mittelständische Unternehmen begleiten wir seit mehr als 30 Jahren in unterschiedlichsten Transformationsprojekten.