Mehr Verkaufen im Customer Care und Customer Support
Die 5-Finger Verkaufsmethode richtet sich an Unternehmensbereiche mit intensivem Kundenkontakt. Besonders im Customer Care und Customer Support sprechen Mitarbeitende täglich persönlich oder telefonisch mit Kunden. Oft wird erwartet, dass sie nach dem Lösen eines Servicefalls auch passende Verkaufsangebote machen. Dieses Potenzial bleibt jedoch häufig ungenutzt. Hier setzt die 5-Finger Verkaufsmethode an. Sie bietet eine strukturierte Lösung, um das Verkaufsverhalten gezielt zu verbessern. In fünf klaren Schritten kann jeder Mitarbeitende seinen Verkaufsprozess optimieren und erfolgreicher gestalten.
Up- und Cross-Selling-
Potenziale identifizieren
Verkaufschancen
besser nutzen
Hochwertig und
authentisch verkaufen
Was ist die 5-Finger Verkaufsmethode?
Konkret verbirgt sich hinter den fünf Fingern Folgendes:
- Achte darauf, dass es Dir selbst gut geht.
- Kenne Deine Produkte.
- Hör gut zu und finde heraus, was Deine Kunden bewegt.
- Mache den Nutzen für die Kunden erlebbar.
- Nimm die Einwände ernst und verkaufe, wenn es für die Kunden von Vorteil ist.
Im Fokus: Customer Care und Customer Support
Wir unterstützen Mitarbeitende, statt Widerstände aufzubauen
Doch Abteilungen, die sich nicht als Teil des Vertriebs sehen, reagieren oft empfindlich auf Begriffe wie „Sales“ oder „Verkaufstechniken.“ Aussagen wie „Du sollst mehr verkaufen!“ führen schnell zu Widerständen, da Mitarbeitende antworten: „Ich bin kein Verkäufer, das steht nicht in meiner Jobbeschreibung.“ Solche Reaktionen können Betriebsräte auf den Plan rufen und arbeitsrechtliche Konflikte heraufbeschwören.
Genau aus diesem Grund haben wir die 5-Finger Verkaufsmethode entwickelt. Sie vermittelt Service-Mitarbeitenden, dass sie sich nicht als Verkäufer neu definieren müssen. Stattdessen erweitern sie ihre Fähigkeiten und lernen, in Gesprächen mehr zu erreichen – für ihre Kunden, ihr Unternehmen und sich selbst.
Unsere Methode respektiert das Selbstverständnis der Mitarbeitenden im Service und Support und fordert keine neue Rolle. Durch diesen einfühlsamen Ansatz wird die Implementierung der 5-Finger Methode für interne Auftraggeber und Sponsoren deutlich einfacher.
Die Verkaufsmethode in der Praxis
Die 5-Finger Verkaufsmethode implementieren
Die Implementierung der Verkaufsmethode müssen wir für unsere Kunden nicht neu entwickeln. Ein bewährtes Vorgehen hat sich bereits mehrfach in der Praxis erfolgreich gezeigt. Es basiert auf fünf klaren Schritten. Nach deren Abschluss ist die 5-Finger Verkaufsmethode erfolgreich pilotiert und bereit für den Rollout. Wie der nächste Schritt aussieht, liegt ganz in Ihrer Hand: Sie können den Rollout eigenständig durchführen oder in Zusammenarbeit mit uns und unserer Unterstützung weiter voranschreiten.
01
Erstellung von
Sales Leitfäden
02
E-Learnings zum Erklären der Verkaufsmethode
03
Durchführung eines Pilot Camp mit den Führungskräften
04
Durchführung des
Pilot Sprint
05
Optimierung und Rollout-Planung der Verkaufsmethode
Mehr als 10.000 Mitarbeitende haben bereits die Vorzüge der 5-Finger Verkaufsmethode kennen gelernt. Die Erfolge in der Praxis sind exzellent.
Sebastian Keim
Senior Manager bei CPC
Die 9 wichtigsten Vorteile unserer Kunden
01
Vorkonfektioniertes Produkt
Die 5-Finger Verkaufsmethode ist ein erprobtes, sofort einsatzbereites Produkt. Die fünf Schritte – von der Erstellung der Sales-Leitfäden bis zur Rollout-Readiness – sind klar definiert und praxisbewährt. Unsere Kunden profitieren davon, ohne zusätzliche Kosten oder Zeitaufwand, da sie sofort starten können.
02
Individualisierung der Methoden
Müssen Sales-Leitfäden erstellt oder das Führungskräfte-Camp verkürzt oder virtuell durchgeführt werden? Kein Problem. Benötigt Ihr Unternehmen intensivere Sprint-Begleitung? Wir sind flexibel. Unternehmen erhalten also ein vielfach erprobtes, aber dennoch auf ihre Bedürfnisse maßgeschneidertes Produkt.
03
Nachhaltigkeit
Mit der 5-Finger Verkaufsmethode bieten wir eine einzigartige Symbiose: praxisnahen Verkaufs-Content von Experten und tiefgreifendes Change Management. So verankern wir nachhaltige Veränderungen im Unternehmen weit effektiver als Verkaufsinitiativen, die nur einen dieser Aspekte abdecken.
04
Nutzung bestehender Strukturen
Die 5-Finger Verkaufsmethode nutzt bestehende Ressourcen optimal: vorhandene Mitarbeitende, Multiplikatoren und bestehende Kundenkontakte. Sie können ihre bestehenden Strukturen weiter nutzen, ohne neue IT-Systeme einzuführen. So baut die Methode auf dem auf, was bereits im Unternehmen vorhanden ist.
05
Einprägsame Verkaufsmethode
Die 5-Finger Methode ist leicht verständlich und einprägsam. Jeder Finger steht für einen klaren Schritt im Verkaufsprozess, der sich mühelos vermitteln lässt und einprägsam ist. Die Hand als Symbol bleibt stets präsent und erinnert Mitarbeitende daran, worauf es beim erfolgreichen Verkaufen wirklich ankommt.
06
Verkaufssteigerung
Bisherige Projekte zeigen, dass schon während des Sprints Erfolge sichtbar werden, mit typischen Absatzsteigerungen und höheren Conversion Rates von +10% bis +30%. Mittelfristig, nach zwölf Monaten, sind die Erfolge noch deutlicher. Die 5-Finger Methode reduziert zudem Stornierungen durch empathische, kundenorientierte Abschlüsse.
07
Qualitätssteigerung
Die 5-Finger Verkaufsmethode ist für Qualitätsanbieter konzipiert, die auf Nachhaltigkeit setzen. Sie motiviert Mitarbeitende, Kunden empathisch zu beraten und die beste Lösung zu finden, ohne etwas „aufzudrücken“. So stärkt sie die Marke und steigert nachhaltig Qualität sowie Kundenzufriedenheit.
08
Zufriedene Mitarbeitende
Mitarbeitende, die am 5-Finger Verkaufsprogramm teilnehmen, erweitern ihr Kommunikations-Skills im Kundenkontakt erheblich. Die Rückmeldungen bisheriger Teilnehmer:innen sind durchweg positiv. Mit dem schnell wachsenden Verkaufserfolg steigt zugleich die Zufriedenheit und der Spaß an der täglichen Arbeit.
09
Qualifizierte Mitarbeitende
Die 5-Finger Methode fördert nicht nur Sales-Fähigkeiten, sondern auch persönliche Entwicklung: Finger 1 stärkt die Einstellung zu wichtigen Themen, Finger 2 fördert den Austausch über Produkte, und Finger 3 schärft den achtsamen Umgang. Mitarbeitende profitieren so auf vielfältige Weise.
Mit der 5-Finger Verkaufsmethode lernen Service-Mitarbeitende, in Gesprächen für ihre Kunden und ihr Unternehmen mehr zu erreichen.
Gunnar Schultze
Partner bei CPC
Unsere Kunden und Auszeichnungen
Wir sind stolz und sagen danke für diese Auszeichnungen:
- CPC ist vierfacher Nr. 1 Hidden Champion für Change Management
- brandeins/thema kührt uns Jahr für Jahr zu Deutschlands bester Unternehmensberatung für Change Management
- Seit vielen Jahren sind wir Focus Top Berater
- Wir sind mehrfacher Gewinner des HR Excellence Awards, u.a. gemeinsam mit unserem Kunden Deutsche Telekom
- Sieger des Europäischen Traingspreises 2023 gemeinsam mit unserem Kunden Luthansa Technik
- Wir sind Nr. 1 Great Place to Work in der Kategorie 51-250 Mitarbeitende sowie Kununu Top Company
Besprechen Sie Ihr Vorhaben mit uns!
Der erste Schritt ist ganz einfach – und keine Sorge: Wir verschicken weder öde Newsletter noch nervige Werbemails.
Stattdessen konzentrieren wir uns auf das Wesentliche: Ihren Veränderungswunsch und wie wir Ihr Business voranbringen.
Und so geht es weiter
Schritt 1
Rückruf oder Mail
Innerhalb von 24 Stunden setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, erfassen Ihre Anforderungen und koordinieren einen Termin mit einem unserer Experten.
Schritt 2
Kostenfreie Erstberatung
In einer Videokonferenz erläutern Sie Ihr Vorhaben und besprechen gemeinsam mit unserem Experten mögliche Lösungsszenarien.
Schritt 3
Sie bestimmen, wie es weitergeht
Angebot, Pitch oder Projektstart? Sie legen die nächsten Schritte fest.