Mehr Verkaufen im Vertrieb und Kundenservice

Die 5-Finger Verkaufsmethode richtet sich an Unternehmensbereiche mit intensivem Kundenkontakt. Im Vertrieb und Kundenservice sprechen Mitarbeitende täglich persönlich oder telefonisch mit Kunden. Hier setzt die 5-Finger Verkaufsmethode an. Sie bietet eine strukturierte Lösung, um das Verkaufsverhalten gezielt zu verbessern. In fünf klaren Schritten kann jeder Mitarbeitende seinen Verkaufsprozess optimieren und erfolgreicher gestalten.

Up- und Cross-Selling-
Potenziale identifizieren

Sowohl im Vertrieb als auch im Kundenservice liegen große Potenziale. Denn unabhängig davon, ob sich Mitarbeitende primär als Verkäufer oder Problemlöser verstehen – sie haben täglich zahlreiche wertvolle Kundenkontakte.

Verkaufschancen
besser nutzen

Viele Unternehmen haben das erkannt und suchen nach Möglichkeiten, ihre Mitarbeitenden dabei zu unterstützen, diese Verkaufschancen gezielt zu nutzen. Genau hier kommt die 5-Finger-Verkaufsmethode ins Spiel.

Hochwertig und
authentisch verkaufen

Unsere Methode stellt sicher, dass Ihre Mitarbeitenden ohne aufdringlichen Verkaufsdruck agieren. Stattdessen lernen sie, Kunden gezielt dort abzuholen, wo sie sich mit ihrem individuellen Bedürfnis befinden.

Was ist die 5-Finger Verkaufsmethode?

Hinter der Methode stehen fünf zentrale Prinzipien:

Achte darauf, dass es Dir selbst gut geht.
Kenne Deine Produkte.
Hör gut zu und finde heraus, was Deine Kunden bewegt.
Mache den Nutzen für die Kunden erlebbar.
Nimm die Einwände ernst und verkaufe, wenn es für die Kunden von Vorteil ist.

Wir unterstützen Mitarbeitende, statt Widerstände aufzubauen

Viele Vertriebs- und Service-Mitarbeitende empfinden klassische Verkaufsansätze als unangenehm. Aussagen wie „Du sollst mehr verkaufen!“ stoßen oft auf Widerstand, da sie ihre Arbeit nicht auf bloßes Verkaufen reduziert sehen. Insbesondere im Kundenservice kann dies sogar zu arbeitsrechtlichen Konflikten führen.

Die 5-Finger-Verkaufsmethode geht diesen Widerständen einfühlsam entgegen. Sie verlangt keine neue Rolle von den Mitarbeitenden, sondern erweitert ihre Fähigkeiten, sodass sie in Gesprächen mehr erreichen – für ihre Kunden, ihr Unternehmen und sich selbst. Dieser Ansatz erleichtert die Implementierung und wird von internen Auftraggebern positiv aufgenommen.

Die Verkaufsmethode in der Praxis

Erfahrungen aus bisherigen Qualifizierungsprogrammen zeigen, dass Teilnehmende die Inhalte offen aufnehmen. Sie erkennen schnell, dass exzellentes Verkaufen und exzellenter Kundenservice selbstverständlich beinhalten, aktiv zuzuhören, Bedürfnisse zu erkennen und passende Lösungen anzubieten.

Die 5-Finger Verkaufsmethode implementieren

Die Verkaufsmethode hat sich in der Praxis bereits vielfach bewährt. Unsere Vorgehensweise basiert auf fünf klaren Schritten:

Erstellen von Sales Leitfäden

In Workshops mit Ihren besten Vertriebs- und Service-Mitarbeitenden entwickeln wir das ideale Vorgehen für Inbound-Telefonate und persönliche Kontakte. Unser besonderer Fokus liegt auf der Einleitung des Verkaufsprozesses, der Nutzenargumentation und dem Abschluss. Unsere Experten moderieren und optimieren die Formulierungen. Das Ergebnis: praxisnahe Best-Practice-Leitfäden als erste Orientierung für Verkaufs-Pitches.

E-Learnings zur Verkaufsmethode

Wir entwickeln E-Learnings, die die 5-Finger-Methode anschaulich vermitteln. Jedes Modul erklärt einen Finger anhand von Videos, Kundensituationen und interaktiven Übungen. Ergänzend erstellen wir produktspezifische E-Learnings, die die gleichzeitige Anwendung aller fünf Finger vertiefen. Ihre Mitarbeitenden werden dazu motiviert, eigene Argumente für Pitches zu entwickeln – für einen individuellen, überzeugenden Auftritt im Verkaufsgespräch.

Camp für Führungskräfte

In einem zweitägigen Camp erlernen Ihre Führungskräfte die 5-Finger-Methode von unseren Verkaufsexperten. Sie arbeiten intensiv mit der Methode, um ihre Mitarbeitenden später gezielt unterstützen zu können. Zudem entwickeln sie einen Sprintplan für die erfolgreiche Umsetzung in ihren Teams und setzen sich ehrgeizige Ziele zur Steigerung der Conversion Rates – sowohl kurzfristig als auch mittelfristig.

Durchführung des Sprints

Im anschließenden 5-Wochen-Sprint vermitteln Führungskräfte die 5-Finger-Methode schrittweise an ihr Team – jede Woche steht ein Finger im Fokus. Unsere Verkaufsexperten unterstützen beim Wissenstransfer und der praktischen Anwendung. Am Ende jeder Woche werden messbare Erfolge und individuelle Fortschritte gemeinsam reflektiert und gewürdigt.

Optimierung und weitere Camps

Nach dem Sprint reflektieren wir gemeinsam Erfolge und identifizieren Verbesserungs-Potenziale. Falls nötig, optimieren wir Sales-Leitfäden, E-Learnings und die Inhalte des Camps. Zudem planen wir Durchführungen für weitere Vertriebs- und Serviceteams. Sie entscheiden dabei, ob die kommenden Camps und Sprints eigenständig oder mit Unterstützung unserer Verkaufsexperten durchgeführt werden.

Besprechen Sie Ihr Vorhaben mit uns

Mehr als 10.000 Mitarbeitende haben bereits die Vorzüge der 5-Finger Verkaufsmethode kennen gelernt. Die Erfolge in der Praxis sind exzellent.

Sebastian Keim

Senior Manager bei CPC

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Die 7 wichtigsten Vorteile für unserer Kunden

Was bringt die 5-Finger Verkaufsmethode in der Praxis? Steigern sich die zentralen Kennzahlen spürbar? Und welchen Nutzen haben Führungskräfte und Teams von ihrer Teilnahme am Verkaufsprogramm?

Sofort einsatzbereit

Die 5-Finger-Verkaufsmethode ist praxiserprobt, direkt anwendbar und enthält alles für modernes Verkaufen. Ihre fünf klar definierten Schritte ermöglichen Unternehmen einen sofortigen Start ohne zusätzlichen Aufwand oder Kosten.

Individuell anpassbar

Ob Sales-Leitfäden, Führungskräfte-Camps oder Sprint-Begleitung – die Methode ist flexibel. Unternehmen erhalten ein bewährtes Konzept, das wir dennoch gemeinsam maßgeschneidert auf ihre Anforderungen abstimmen und anpassen.

Nachhaltigkeit

Die 5-Finger-Verkaufsmethode kombiniert praxisnahen Verkaufs-Content mit tiefgreifendem Change Management. Dadurch werden Veränderungen langfristig verankert – weit effektiver als kurzfristige Verkaufsinitiativen.

Einprägsame Verkaufsmethode

Die 5-Finger-Methode ist leicht verständlich und einprägsam. Jeder Finger steht für einen klaren Schritt im Verkaufsprozess. Die Hand als visuelles Symbol ist präsent und erinnert Mitarbeitende daran, worauf es beim Verkaufen ankommt.

Verkaufssteigerung

Erfahrungen zeigen: Bereits im Sprint steigen Absatz und Conversion Rates um 10–20 %. Nach zwölf Monaten sind die Erfolge noch deutlicher. Zudem senkt die Methode Stornierungen durch empathische, kundenorientierte Abschlüsse.

Qualitätssteigerung

Die 5-Finger-Verkaufsmethode ist für Qualitätsanbieter konzipiert. Sie motiviert Mitarbeitende, Kunden empathisch zu beraten und die beste Lösung zu finden. So stärkt sie die Marke und steigert die Kundenzufriedenheit.

Zufriedene Mitarbeitende

Teilnehmende des 5-Finger-Programms verbessern ihre Kommunikationsfähigkeiten im Kundenkontakt erheblich. Rückmeldungen sind durchweg positiv. Mit steigenden Verkaufserfolgen wächst auch die Zufriedenheit – und der Spaß an der Arbeit.

Unsere Auszeichnungen

Wir sind stolz und sagen danke für diese Auszeichnungen:

CPC ist vierfacher Nr. 1 Hidden Champion für Change Management
brand eins/thema kürt uns Jahr für Jahr zu Deutschlands bester Unternehmensberatung für Change Management
Seit vielen Jahren sind wir Focus Top Berater
Wir sind mehrfacher Gewinner des HR Excellence Awards, u.a. gemeinsam mit unserem Kunden Deutsche Telekom
Sieger des Europäischen Trainingspreises 2023 gemeinsam mit unserem Kunden Lufthansa Technik
Wir sind Nr. 1 Great Place to Work in der Kategorie 51-250 Mitarbeitende sowie Kununu Top Company

Mit der 5-Finger-Verkaufsmethode erzielen Vertriebs- und Service-Mitarbeitende mehr Wert für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen.

Gunnar Schultze

Partner bei CPC

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Der erste Schritt ist ganz einfach – und keine Sorge: Wir verschicken weder öde Newsletter noch nervige Werbemails.
Stattdessen konzentrieren wir uns auf das Wesentliche: Ihren Veränderungswunsch und wie wir Ihr Business voranbringen.

Michael Kempf

Partner

Und so geht es weiter

Schritt 1

Rückruf oder Mail

Innerhalb von 24 Stunden setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, erfassen Ihre Anforderungen und koordinieren einen Termin mit einem unserer Experten.

Schritt 2

Kostenfreie Erstberatung

In einer Videokonferenz erläutern Sie Ihr Vorhaben und besprechen gemeinsam mit unserem Experten mögliche Lösungsszenarien.

Schritt 3

Sie bestimmen, wie es weitergeht

Angebot, Pitch oder Projektstart? Sie legen die nächsten Schritte fest. 