Mehr Verkaufen im Customer Care und Customer Support

Die 5-Finger Verkaufsmethode richtet sich an Unternehmensbereiche mit intensivem Kundenkontakt. Besonders im Customer Care und Customer Support sprechen Mitarbeitende täglich persönlich oder telefonisch mit Kunden. Oft wird erwartet, dass sie nach dem Lösen eines Servicefalls auch passende Verkaufsangebote machen. Dieses Potenzial bleibt jedoch häufig ungenutzt. Hier setzt die 5-Finger Verkaufsmethode an. Sie bietet eine strukturierte Lösung, um das Verkaufsverhalten gezielt zu verbessern. In fünf klaren Schritten kann jeder Mitarbeitende seinen Verkaufsprozess optimieren und erfolgreicher gestalten.

Up- und Cross-Selling-
Potenziale identifizieren

Im Service und Support liegt meist ein weitaus größeres Potenzial als im Vertrieb. Hier sind Mitarbeitende tätig, die sich selbst nicht primär als Verkäufer verstehen, aber täglich zahlreiche wertvolle Kundenkontakte pflegen.

Verkaufschancen
besser nutzen

Viele Unternehmen haben das erkannt, und suchen nach Möglichkeiten, damit ihre Mitarbeitenden diese Verkaufschancen besser nutzen. Genau das ist die ideale Voraussetzung für die Anwendung der 5-Finger Verkaufsmethode.

Hochwertig und
authentisch verkaufen

Unsere Methode stellt sicher, dass Ihre Mitarbeitenden ohne aufdringlichen Verkaufsdruck agieren. Stattdessen lernen sie, ihre Kunden gezielt dort abzuholen, wo diese sich in ihrem Bedürfnis befinden.

Was ist die 5-Finger Verkaufsmethode?

Die 5-Finger Verkaufsmethode wurde speziell für Mitarbeitende in Unternehmen entwickelt, die im Service und Support arbeiten. Sie richtet sich an Teams, die Kunden beraten und nun auch verkaufen sollen. Die Methode bietet Mitarbeitenden mehr Möglichkeiten, die Berührungspunkte mit den Kunden besser zu nutzen. Sie ist auch spannend für Unternehmen, die ihre Verkaufsstrukturen verbessern oder neu ausrichten wollen.

Konkret verbirgt sich hinter den fünf Fingern Folgendes:

Achte darauf, dass es Dir selbst gut geht.

Kenne Deine
Produkte.

Hör gut zu und finde heraus, was Deine Kunden bewegt.

Mache den Nutzen für die Kunden erlebbar.

Nimm die Einwände ernst und verkaufe, wenn es für die Kunden von Vorteil ist.

Im Fokus: Customer Care und Customer Support

Unsere 5-Finger Verkaufsmethode ist speziell für Unternehmensbereiche mit häufigen Kundenkontakten und primär serviceorientierten Aufgaben entwickelt, wie etwa im Customer Care oder Customer Support. Unternehmen erwarten zunehmend, dass diese Bereiche und deren Teams zusätzlich vertriebliche Aufgaben übernehmen. Genau hier erzielen wir mit der 5-Finger Methode bemerkenswerte Erfolge. Sie hilft, den Spaß am Verkaufen zu steigern und erzielt bereits nach wenigen Wochen große Effekte. Der Schlüssel liegt in der hohen Kontaktfrequenz, die dem klassischen Vertrieb oft fehlt. So können Unternehmen Kundenkontakte nutzen, die bisher nicht im vertrieblichen Fokus standen, und daraus zusätzliches Geschäft generieren.

Wir unterstützen Mitarbeitende, statt Widerstände aufzubauen

Doch Abteilungen, die sich nicht als Teil des Vertriebs sehen, reagieren oft empfindlich auf Begriffe wie “Sales” oder “Verkaufstechniken.” Aussagen wie „Du sollst mehr verkaufen!“ führen schnell zu Widerständen, da Mitarbeitende antworten: „Ich bin kein Verkäufer, das steht nicht in meiner Jobbeschreibung.“ Solche Reaktionen können Betriebsräte auf den Plan rufen und arbeitsrechtliche Konflikte heraufbeschwören.

Genau aus diesem Grund haben wir die 5-Finger Verkaufsmethode entwickelt. Sie vermittelt Service-Mitarbeitenden, dass sie sich nicht als Verkäufer neu definieren müssen. Stattdessen erweitern sie ihre Fähigkeiten und lernen, in Gesprächen mehr zu erreichen – für ihre Kunden, ihr Unternehmen und sich selbst.
Unsere Methode respektiert das Selbstverständnis der Mitarbeitenden im Service und Support und fordert keine neue Rolle. Durch diesen einfühlsamen Ansatz wird die Implementierung der 5-Finger Methode für interne Auftraggeber und Sponsoren deutlich einfacher.

Die Verkaufsmethode in der Praxis

Bisherige 5-Finger Qualifizierungsprogramme genießen eine hohe Akzeptanz bei den Teilnehmenden. Unsere Zielgruppen nehmen die Inhalte bereitwillig auf. Sie erkennen schnell, dass exzellenter Kundenservice mehr umfasst, als lediglich Servicefälle zu lösen. Es geht vielmehr darum, den Kunden aufmerksam zuzuhören und ihnen passgenaue Lösungen anzubieten.

Die 5-Finger Verkaufsmethode implementieren

Die Implementierung der Verkaufsmethode müssen wir für unsere Kunden nicht neu entwickeln. Ein bewährtes Vorgehen hat sich bereits mehrfach in der Praxis erfolgreich gezeigt. Es basiert auf fünf klaren Schritten. Nach deren Abschluss ist die 5-Finger Verkaufsmethode erfolgreich pilotiert und bereit für den Rollout. Wie der nächste Schritt aussieht, liegt ganz in Ihrer Hand: Sie können den Rollout eigenständig durchführen oder in Zusammenarbeit mit uns und unserer Unterstützung weiter voranschreiten.

Erstellung von
Sales Leitfäden

Im ersten Schritt führen wir Workshops mit Ihren erfolgreichsten Mitarbeitenden aus Customer Care und Support durch. Gemeinsam erarbeiten wir das ideale Vorgehen bei Inbound-Telefonaten und persönlichen Kontakten, inklusive der Einleitung des Verkaufsprozesses nach einem Servicefall oder der Identifikation von Potenzialen. Unserere Verkaufsexperten moderieren die Workshops und achten auf die “richtigen” Formulierungen. Das Ergebnis sind Best-Practice-Leitfäden, die Mitarbeitenden Orientierung bieten und als Grundlage für authentische Verkaufs-Pitches dienen.

E-Learnings zum Erklären der Verkaufsmethode

Im nächsten Schritt erstellen wir E-Learnings. Für jeden der fünf Finger entwickeln wir ein 30-minütiges webbasiertes Training, das die Verkaufsmethode erklärt. Diese Einheiten beinhalten Videos, Kundensituationen, Übungen und Aufgaben. Zusätzlich erstellen wir für jedes Kernprodukt ein E-Learning, das die gesamte 5-Finger Methode auf das jeweilige Produkt anwendet. In diesen Lerneinheiten motivieren wir die Mitarbeitenden, eigene Argumente für verschiedene Kundengruppen zu entwickeln, um einen individuellen, authentischen Auftritt im Verkaufsgespräch zu gewährleisten.

Durchführung eines Pilot Camp mit den Führungskräften

In einem zweitägigen Pilot-Camp lernen Führungskräfte die 5-Finger Verkaufsmethode kennen, begleitet von unseren erfahrenen Verkaufs-Experten. Sie arbeiten intensiv mit der Methode, um ihren Mitarbeitenden einen Schritt voraus zu sein, und bereiten sich auf den kommenden 5-Wochen-Sprint vor. Dabei erstellen sie einen Sprintplan und überlegen, wie sie die Methode effektiv an ihr Team vermitteln. Am Ende des Camps haben die Führungskräfte klare Ziele und Strategien, sowohl für den kurzfristigen Sprint als auch für die kommenden 12 Monate, um den Verkaufserfolg zu steigern.

Durchführung des
Pilot Sprint

Im anschließenden Sprint vermittelt jede Führungskraft die 5-Finger Methode schrittweise an ihr Team. Über fünf Wochen hinweg steht wöchentlich ein Finger im Fokus der Teambesprechungen. Unsere Verkaufsexperten unterstützen Ihre Führungskräfte beim Wissenstranfer und ihre Mitarbeitenden bei der Anwendung der Methode in der Praxis. Am Ende jeder Woche werden sowohl messbare Erfolge als auch subjektive Fortschritte gemeinsam reflektiert und gewürdigt.

Optimierung und Rollout-Planung der Verkaufsmethode

Im Anschluss an den Sprint reflektieren wir gemeinsam mit Sponsoren, Führungskräften und Mitarbeitenden die gewonnenen Erkenntnisse und Erfolge des Piloten. Dabei identifizieren wir potenzielle Handlungsfelder und Optimierungen für den bevorstehenden Rollout. Bei Bedarf passen wir die Sales-Leitfäden, E-Learnings, das Führungskräfte-Camp und den Sprintplan an. Zudem planen wir alle Camps und Sprints für die Rollout-Phase. Die 5-Finger Verkaufsmethode ist damit „Ready-for-Rollout“

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Mehr als 10.000 Mitarbeitende haben bereits die Vorzüge der 5-Finger Verkaufsmethode kennen gelernt. Die Erfolge in der Praxis sind exzellent.

Sebastian Keim

Senior Manager bei CPC

Die 9 wichtigsten Vorteile unserer Kunden

Welchen Mehrwert bringt die 5-Finger Verkaufsmethode im Praxistest? Steigen die zentralen Kennzahlen unserer Kunden spürbar? Und welchen Vorteil ziehen die Mitarbeitenden aus ihrer Teilnahme am Verkaufsprogramm?

Vorkonfektioniertes Produkt

Die 5-Finger Verkaufsmethode ist ein erprobtes, sofort einsatzbereites Produkt. Die fünf Schritte – von der Erstellung der Sales-Leitfäden bis zur Rollout-Readiness – sind klar definiert und praxisbewährt. Unsere Kunden profitieren davon, ohne zusätzliche Kosten oder Zeitaufwand, da sie sofort starten können.

Individualisierung der Methoden

Müssen Sales-Leitfäden erstellt oder das Führungskräfte-Camp verkürzt oder virtuell durchgeführt werden? Kein Problem. Benötigt Ihr Unternehmen intensivere Sprint-Begleitung? Wir sind flexibel. Unternehmen erhalten also ein vielfach erprobtes, aber dennoch auf ihre Bedürfnisse maßgeschneidertes Produkt.

Nachhaltigkeit

Mit der 5-Finger Verkaufsmethode bieten wir eine einzigartige Symbiose: praxisnahen Verkaufs-Content von Experten und tiefgreifendes Change Management. So verankern wir nachhaltige Veränderungen im Unternehmen weit effektiver als Verkaufsinitiativen, die nur einen dieser Aspekte abdecken.

Nutzung bestehender Strukturen

Die 5-Finger Verkaufsmethode nutzt bestehende Ressourcen optimal: vorhandene Mitarbeitende, Multiplikatoren und bestehende Kundenkontakte. Sie können ihre bestehenden Strukturen weiter nutzen, ohne neue IT-Systeme einzuführen. So baut die Methode auf dem auf, was bereits im Unternehmen vorhanden ist.

Einprägsame Verkaufsmethode

Die 5-Finger Methode ist leicht verständlich und einprägsam. Jeder Finger steht für einen klaren Schritt im Verkaufsprozess, der sich mühelos vermitteln lässt und einprägsam ist. Die Hand als Symbol bleibt stets präsent und erinnert Mitarbeitende daran, worauf es beim erfolgreichen Verkaufen wirklich ankommt.

Verkaufssteigerung

Bisherige Projekte zeigen, dass schon während des Sprints Erfolge sichtbar werden, mit typischen Absatzsteigerungen und höheren Conversion Rates von +10% bis +30%. Mittelfristig, nach zwölf Monaten, sind die Erfolge noch deutlicher. Die 5-Finger Methode reduziert zudem Stornierungen durch empathische, kundenorientierte Abschlüsse.

Qualitätssteigerung

Die 5-Finger Verkaufsmethode ist für Qualitätsanbieter konzipiert, die auf Nachhaltigkeit setzen. Sie motiviert Mitarbeitende, Kunden empathisch zu beraten und die beste Lösung zu finden, ohne etwas „aufzudrücken“. So stärkt sie die Marke und steigert nachhaltig Qualität sowie Kundenzufriedenheit.

Zufriedene Mitarbeitende

Mitarbeitende, die am 5-Finger Verkaufsprogramm teilnehmen, erweitern ihr Kommunikations-Skills im Kundenkontakt erheblich. Die Rückmeldungen bisheriger Teilnehmer:innen sind durchweg positiv. Mit dem schnell wachsenden Verkaufserfolg steigt zugleich die Zufriedenheit und der Spaß an der täglichen Arbeit.

Qualifizierte Mitarbeitende

Die 5-Finger Methode fördert nicht nur Sales-Fähigkeiten, sondern auch persönliche Entwicklung: Finger 1 stärkt die Einstellung zu wichtigen Themen, Finger 2 fördert den Austausch über Produkte, und Finger 3 schärft den achtsamen Umgang. Mitarbeitende profitieren so auf vielfältige Weise.

Mit der 5-Finger Verkaufsmethode lernen Service-Mitarbeitende, in Gesprächen für ihre Kunden und ihr Unternehmen mehr zu erreichen.

Gunnar Schultze

Partner bei CPC

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unserer Change Experten!

Unsere Kunden und Auszeichnungen

Wir sind stolz und sagen danke für diese Auszeichnungen:

CPC ist vierfacher Nr. 1 Hidden Champion für Change Management
brandeins/thema kührt uns Jahr für Jahr zu Deutschlands bester Unternehmensberatung für Change Management
Seit vielen Jahren sind wir Focus Top Berater
Wir sind mehrfacher Gewinner des HR Excellence Awards, u.a. gemeinsam mit unserem Kunden Deutsche Telekom
Sieger des Europäischen Traingspreises 2023 gemeinsam mit unserem Kunden Luthansa Technik
Wir sind Nr. 1 Great Place to Work in der Kategorie 51-250 Mitarbeitende sowie Kununu Top Company

Wie Sie den Prozess starten

Es ist ganz einfach, noch heute die ersten Schritte zu gehen, um Ihren Veränderungsbedarf umzusetzen.
Überzeugen Sie sich selbst und lassen Sie sich unverbindlich beraten!

Schritt 1

Kontaktformular ausfüllen

Beschreiben Sie kurz, wie wir Ihnen weiterhelfen können und welchen Change-Bedarf Sie haben.

Schritt 2

Unverbindliche Erstberatung

Wir rufen Sie innerhalb von 24 Stunden zurück und besprechen ihren Bedarf oder vereinbaren einen Termin mit einem unserer Experten.

Schritt 3

Sie bestimmen, wie es weitergeht

Persönliches Kennenlernen, Pitch oder Projektstart? Sie legen die nächsten Schritte fest.

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Michael Kempf

Partner