Change Management Beratung für die Logistik-Branche

Die 3 größten Change-Herausforderungen für die Logistik

1. Mit Digitalisierung dem veränderten Markt begegnen.

Digitalisierte Services und datengetriebene Entscheidungen sind durch ansteigende Komplexität, die zunehmende Schnelllebigkeit und kürzere Vorlaufzeiten bei gleichzeitig steigenden Qualitätsanforderungen aus der Logistik nicht mehr wegzudenken. Die Umstellung von physischen auf digitale Abläufe, die Nutzung neuer Technologien und die Erhöhung der Datengrundlage durch eine zunehmende Anzahl an Kontaktpunkten stellt alle Mitarbeitenden vor Herausforderungen. Der Einsatz von Big Data, Predictive Analytics und IoT verändert nicht nur Geschäftsmodelle, sondern auch die Prozesslandschaften in Ihrem operativen Geschäft. Dabei birgt die Digitalisierung weitere Chancen: Digitalisierte und automatisierte Logistikprozesse senken Studien zufolge die Logistikkosten für Transporte bis 2030 um 47%.

Mit unseren bisherigen Kunden konnten wir diverse Digitalisierungsvorhaben von der ersten Idee bis zur letztendlichen Umsetzung ganzheitlich begleiten. Dabei haben wir nicht nur die IT-Brille auf, um die gewünschten Benefits zu maximieren, sondern wir bringen selbstverständlich auch unsere Projekt- und Change Management Expertise mit. Ihre Mitarbeiter werden unabhängig von ihrer agilen oder traditionellen Vorgehensweise im Projekt stets als Gestalter des Wandels eingebunden.

Reference Case

Kunde	Globaler Logistik Konzern, Abteilung Global IT & Land Transport Europe
Herausforderung	Digitales Transformationsprojekt im Bereich Systemfracht (ca. 300 Standorte in Europa) mit folgenden Zielen: Optimierung des Versand-Prozess, inkl. Rollenbeschreibungen und Steuerungsmechanismen sowie Kostenreduzierung durch Digitalisierung
Lösung	Erstellung & Weiterentwicklung eines Business Case (inkl. Finanz-, Leistungs-, Personalbedarfsplanung)
	Bewertung der Machbarkeit und Verifizierung des Business Case
	Ableitung impliziter Veränderungen für betroffene Gruppen sowie Definition eines Change-Management-Ansatzes und Auswahl der passenden Change-Methodik
	Projektmanagement für die IT-Implementierung (hybrider Ansatz gewählt, der „klassischen“ Wasserfall mit agilen Methoden kombiniert)
	Konzeption und Planung des europaweiten Rollouts
	Analyse von Prozessen und Identifikation des Potenzials zur Einführung digitaler Tools zur Realisierung von Optimierungen und Kostensenkungen
	Konzeption, Durchführung und Steuerung des Piloten inkl. Evaluation

2. System- und Prozessrollouts ohne Reibungsverluste

Neue Systeme und Prozesse werden nicht von heute auf morgen implementiert und funktionieren dann sofort reibungslos. Ganz im Gegenteil: Es treten Startschwierigkeiten auf. Mitarbeiter müssen neue Abläufe und den Umgang mit neuen Systemen erlernen, während das Alltagsgeschäft weiter läuft wie bisher. Zusätzliche Kundenservices, die zuvor nicht Teil des Alltagsgeschäft waren (z.B. transparente Darstellung von Daten) oder eine intensivere Kundenkommunikation erfordern zudem neues Kundenhandling und -management. Nicht selten sieht man daher einen Einbruch der Produktivität nach Umstellungen von Systemen und Prozessen, der die erhofften Benefits zunächst in weitere Ferne rücken lässt.

Doch so muss das nicht sein. Unser Rolloutvorgehen ist ganzheitlich angelegt und zielt darauf ab, Reibungsverluste bei System- oder Prozessumstellungen gänzlich zu vermeiden. Ganz im Sinne unserer Philosophie Betroffene zu Beteiligten zu machen, testen wir vorab die neuen Abläufe mit allen später betroffenen Stakeholdern. Hierdurch identifizieren wir mit Ihnen Schwachstellen, Risiken und Inkonsistenzen bevor diese Ihre Wettbewerbsfähigkeit im hochdynamischen Umfeld beeinträchtigen. Dabei erleben und erfahren Ihre Mitarbeiter schon während der Projektphase den Zielzustand was letztlich die reibungslose Umsetzung beschleunigt. Die Berücksichtigung dieser Change-Maßnahmen bereits während der Projektphase verhindert es, nach System- oder Prozessumstellungen langwierige Nachsorge durchführen zu müssen, da bereits ab Tag 1 die gewünschten Benefits realisiert werden können.

3. Blended Learning für eine nachhaltige Implementierung

Die Auswahl neuer Technologien und deren technischer Rollout sind das eine. Der Rollout führt jedoch nur dann zu direkt spürbaren und nachhaltigen Erfolgen, wenn Ihr Team mit an Bord ist. Es braucht die Menschen, um wirklich etwas zu verändern. Doch wie bekommt man diese mit ins Boot? Die Herausforderungen hierbei können verschiedenster Natur sein. Entweder hat man die Dinge schon immer so gemacht und sieht keine Notwendigkeit etwas zu verändern oder es hat sich durch häufige, inkonsequent durchgeführte Veränderungsvorhaben eine gewisse Change-Müdigkeit eingestellt. Und selbst wenn alle von der neuen Lösung überzeugt sind, fehlt neben dem Alltagsgeschäft häufig die Zeit sich intensiv damit auseinanderzusetzen.

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht mithilfe unseres Change Ansatzes Mitarbeitende in den gesamten Prozess miteinzubinden, und so eine Identifikation mit dem gewünschten Zielzustand und dem Weg dorthin zu erzeugen. Dafür und auch für die anschließende Befähigung nutzen wir Blended Learning Konzepte. Neben traditionellen Workshops und Trainings, bieten wir digitale Lösungen, die mittels E-Learnings und anderen virtuellen Formaten dafür sorgen, dass jeder sich in seinem Tempo mit den Inhalten auseinandersetzen kann. Insbesondere bei globalen Vorhaben spart dies Zeit und Ressourcen. Die Change Trägheit oder Müdigkeit besiegen wir mit diesem Ansatz nachhaltig, da direkt nach Projektabschluss die ersten Effekte spürbar werden und man sich dem gemeinsam definierten Zielzustand kontinuierlich annähert.

Reference Case

Kunde	Globaler Logistik Konzern, ITM Land / GILDS
Herausforderung	Blended Learning Konzept und Onboarding mit dem Ziel, ein bedeutendes neues IT-System in europäischen Standorten auszurollen. Diese Challenge konnte zuvor über viele Jahre nicht gemeistert werden.
Lösung	Im Rahmen des Auftrags identifiziert CPC die wichtigsten Hebel, um den Rollout zu beschleunigen, und entwickelte einen übergreifenden Blueprint, der auf diesen Hebeln basiert. Dieser Blueprint kann auf alle Länder angewendet werden und stellt die Fertigstellung des Projekts innerhalb eines vereinbarten Zeitrahmens sicher.
	Phase 1: Analyse & Review
	Phase 2: Definition von Beschleunigungshebeln
	Phase 3: Definition des Rollout-Konzepts
	Überprüfung bestehender Rollout-Dokumente (Planungsdokumente, Konzeptdokumente, Lessons Learned)
	Interviews mit beteiligten Personen (Kollegen aus der Zentrale, lokale Vertreter, IT & Business)
	SWOT-Analyse (Lernen aus der Vergangenheit, Identifizierung der größten Herausforderungen und Risiken, Definition der Fähigkeiten und Kenntnisse, die für die Konzeption des Blueprints erforderlich sind (Aufbau eines Konzeptionsteams)
	Identifizierung weiterer Beschleunigungshebel und Ableitung konkreter Maßnahmen zur Beschleunigung
	Definition von Grundsätzen und Leitlinien für die Konzepterstellung
	Entwicklung von Blueprint-Inhalten (Team-Setup & Skills, Rollout-Phasen, Deliverables, Verfahren, Länder-Priorisierung, Enablement-/Blended Learning-Konzept)

FAQs

Warum soll ich mit CPC arbeiten?

Wir sind die führende Beratung für Change Management in Deutschland. Internationale Konzerne und große mittelständische Unternehmen begleiten wir seit mehr als 30 Jahren in unterschiedlichsten Veränderungsprojekten. Unsere Kund:innen lieben uns. Nach 2018/2019 und 2020/2021 sind wir auch 2022/2023  zum „Hidden Champion für Change Management und Umsetzung“ gewählt worden.

Ist das Change Management Consulting von CPC individuell auf auf unser Unternehmen zugeschnitten?

Individualität ist uns wichtig: Wir sind der Überzeugung, dass jedes Change Projekt einzigartig ist. Deshalb kombinieren wir gemeinsam mit unseren Kund:innen die passenden Change Bausteine individuell zusammen. Gleichzeitig verfügen wir als seriöse Change Beratung über ein solides, methodisches Backbone, das Qualität, Geschwindigkeit, Dokumentation und Diagnostik absichert. Nach über 30 Jahren Change Management ist unser methodischer Werkzeugkasten gut gefüllt. Und da wir von unseren Best Practices überzeugt sind, müssen wir sie für Ihr Projekt nicht neu erfinden. Das spart Zeit, Geld und Nerven.

Warum brauche ich jetzt Change Management, obwohl es früher auch „ohne“ ging?

Mit der Digitalisierung von Geschäftsmodellen und Prozessen in der Logistik stehen Veränderungen an, die mit der bisherigen Haltung, den Fähigkeiten und dem Wissen alleine nicht zu bewältigen sind. Change Management bedeutet, sich aus der Komfortzone zu begeben und Neues zu wagen.

Wie ist das Change Management von CPC mit meinem Projektmanagement verzahnt?

Unsere Change Management setzt ein starkes, fundiertes Projektmanagement voraus. Unser Change Management Prozess besteht aus fünf Prozessgruppen, die den Projektmanagement-Prozessen des PMBOK® entsprechen und dadurch ausgezeichnet miteinander harmonieren. Wir haben als Unternehmensberatung auch hervorragende Erfahrungen in Kombination mit der Projetmanagement-Methode PRINCE2® sowie agilen Methoden wie SCRUM gesammelt.