Die Transformation zu SAP S/4HANA beginnt meistens mit schwierigen Entscheidungen. Dies beginnt schon in der Initiierungsphase eines Projekts: Ist die Orientierung am SAP-Standard das allgemeine Leitbild und damit verbunden die Abschaltung von Eigenentwicklungen oder die Überführung der eigenen, für das Unternehmen spezifizierte Instanz auf den neuen Standard S/4HANA? Besteht die Bereitschaft, die eigenen Prozesse im Sinne von klar definierten kundenzentrierten End-to-End Prozessen neu zu denken, umzugestalten und damit Silos aufzubrechen? Oder möchte das Unternehmen an bewährten Verantwortlichkeiten und Kompetenzen festhalten?
Um diese Kernfragen früh zu klären und den entstehenden Herausforderungen entgegenzutreten, ist es wichtig, dass die Schlüsselakteure „an einem Strang ziehen“. Ansonsten kann es passieren, dass auf oberster Managementebene(weitreichende) Prozessentscheidungen getroffen werden, ohne dass die Führungsebenen darunter eingebunden werden. In der Konsequenz sind dann gerade diese Gruppen, auf die es für eine nachhaltige Implementierung ankommt, nicht überzeugt, dass das Richtige getan wird.
Hieraus resultiert schon früh im Projekt einiges an Konfliktpotential. Das kann entweder schnell „hochkochen“ und den Start erschweren oder ungeklärt unter der Oberfläche bleiben. In den späteren Projektphasen wird es in diesem Fall dann immer wieder zu Unklarheiten und Schwierigkeiten kommen. Eine erfolgreiche Implementierung würde langfristig gelähmt oder gefährdet.
Mit Change Management gekonnt Stolpersteinen ausweichen
Um diesen Stolpersteinen auszuweichen, muss Change Management mehr umfassen und leisten als Kommunikation und Trainings für die Endnutzer kurz vor dem GoLive. Unser CPC Vorgehen CH/4NGE stiftet hier von Beginn an spürbaren Mehrwert. Es bezieht die entscheidenden Anspruchsgruppen von Anfang an mit ein und macht die unterschiedlichen Vorstellungen in der Organisation transparent. Dies ermöglicht es, anschließend gemeinsam ein einheitliches Zielbild zu entwickeln und zu kommunizieren, das auch Change Management Gesichtspunkten Rechnung trägt.
Die Erfahrung zeigt, dass professionelles Change Management als Schlüsselfaktor für erfolgreiche S/4HANA Implementierungen gesehen wird. Auch unsere Kunden und Kooperationspartner bestätigen das immer wieder. Je früher der CH/4NGE-Ansatz in einem S/4HANA-Programm angelegt wird, desto mehr kann sich dessen Potenzial entfalten. Dies wirkt sich nicht nur in Bezug auf das nachhaltige Erreichen der Veränderungsziele aus. Auch Mehrwert in der Projektzusammenarbeit kann so gestiftet werden, in der häufig viele Fachbereiche eingebunden sind.
Aber wie genau? Werden Change Management Verantwortliche schon früh im Projekt benannt, die sich dem CH/4NGE-Ansatz für S/4HANA Transformationen bedienen, können die wesentlichen Elemente der übergeordneten Change-Story (Was? Warum? Wie?) früh definiert und in der Organisation kommuniziert werden. Dies bietet eine erste Orientierung und schafft Vertrauen.
Nachhaltige Akzeptanz innerhalb der Organisation sicherstellen
Aber auch eine detaillierte Analyse der Organisation in Form einer Change Network Map, in der systematisch untersucht wird, wo in der Organisation zentrale Schlüsselpersonen verortet sind, wie ihre Einstellung zur Veränderung ist und wie ihre Beziehung zueinander ist und damit verbunden der Aufbau einer bereichs- und hierarchieübergreifenden Führungskoalition, sichert nachhaltig Akzeptanz innerhalb der Organisation und verleiht dem Programm das nötige Momentum, um die in der Regel ambitionierten Transformationsziele auch wirklich erfüllen zu können.
Diese Elemente, zusammen mit der Change-Analyse, bilden die Change Initiation jeder S/4HANA Transformation. Je früher diese Schritte in das Programm integriert werden, desto besser ist die Wirksamkeit der Change Management Maßnahmen. Auch die positiven Synergieeffekte auf andere Bereiche des Vorhabens vergrößern sich.
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